Política de Envíos - Vanoni Capilar
En Vanoni Capilar nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío seguro, claro y eficiente para todos nuestros clientes.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Ecuador.
Las entregas pueden realizarse en:
- Quito y Valle de los Chillos
- Otras ciudades del país mediante servicios de mensajería
2. Tiempo de procesamiento
Los pedidos son procesados dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de confirmado el pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o feriados serán procesados el siguiente día hábil.
3. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es:
- Quito y Valle de los Chillos: 1 a 2 días hábiles
- Otras ciudades: 2 a 5 días hábiles (dependiendo de la transportadora)
Estos tiempos pueden variar por factores externos como clima, logística o disponibilidad del servicio de mensajería.
4. Costos de envío
El costo de envío será calculado según:
- Ubicación del cliente
- Peso o volumen del pedido
- Empresa de mensajería utilizada
Este valor será informado antes de confirmar la compra.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento si el servicio de mensajería lo permite.
6. Entrega del pedido
El cliente es responsable de proporcionar datos correctos de entrega.
En caso de error en la dirección o ausencia del destinatario:
- El pedido podrá ser reprogramado
- Los costos adicionales de envío serán asumidos por el cliente
7. Responsabilidad del envío
Vanoni Capilar se compromete a entregar el pedido en óptimas condiciones al servicio de mensajería.
No nos responsabilizamos por:
- Retrasos ocasionados por la transportadora
- Daños derivados del manejo logístico externo
Sin embargo, brindaremos apoyo en la gestión del reclamo correspondiente.
8. Productos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto en mal estado o incorrecto, deberá notificarlo dentro de las primeras 24 horas con evidencia (foto o video).
Vanoni Capilar evaluará el caso y gestionará la reposición si corresponde.
9. Aceptación de la política
Al realizar una compra en Vanoni Capilar, el cliente acepta esta Política de Envíos.